Моя индустрия MICE и мой маркетинг

Самые популярные развлечения в мире

Wed, 12 Mar 2008 22:17:04 GMT

По мнению Йосси Варди (Yossi Vardi, израильский предприниматель, финансировавший 10 лет назад стартап проекта ICQ) самыми популярными развлечениями в мире являются, в первую очередь - разговоры, а на втором месте - рассказывание историй.

Т.е. что бы мы ни делали - смотрим телевизор, читаем книгу, слушаем музыку в плеере и прочее - мы всегда оторвемся на телефонный звонок или на вопрос соседа по салону самолета и пр. И всё это можно назвать как "склонность к сотрудничеству" - это заложено в человеческой природе, это нас "заводит".

В доказательство термина "заводит" можно првиести пример одного исследовательского эксперимента, который проводился в Америке. Изучали с помощью датчиков реакции человеческого мозга на различные стимулы, в частности сканировали мозг 36 женщин в игре "Дилемма заключённого" (типа участников вознаграждают в зависимости от того, какой выбор те делают). И вот получилось, что эти "подопытные " женщины демонстрировали склонность к сотрудничеству, даже если знали, что в противном случае пролучают вознаграждение. Технология этого исследования показала, что при сотрудничестве активизируется стриатум (отдел головного мозга), вырабатывая в такой ситуации в ПЯТЬ РАЗ БОЛЬШЕ ДОПАМИНА - вещества, активизирующегося, например при азартных играх и сексе....

Т.е. получается по этим исследованиям, что альтруизм заводит нас (в прямом смысле этого слова) гораздо больше, чем извлечение прибыли, мы типа запрограммированны на сотрудничество.

вот такие дела, что-то в этом есть

получается что на этом именно нужно выстраивать маркетинговые стратегии и вообще какие-либо бытовые стратегии продвижения чего бы то ни было - продукта, услуги, человека и так далее.

Вспомнилась осень, когда регулярно на лестничной площадке молодые люди вели разговоры с людьми старшего поколения и рассказывали о своей политической партии (которую преставляют), выслушивали что говорят старушки и встраивали диалог..... и это продолжалось часами:-). Вот только какая партия была - не знаю, вот бы посмотреть их резульаты по тем местностям где они такую тактику выбрали для продвижения своих идей... думаю должен быть неплохой... недаром ведь еще считается Сарафанное радио - лучший способ рекламы, самый эффективный, потому что не навязанный из вне, а пришедший от тех людей, которым доверяешь, которые с тобой поделились секретами, и ты сам к этому присоединился по своему желанию....

Так распространялась, в частности, первая версия ICQ, а вот и сейчас задумайтесь - чем вы пользуетесь, каким клиентом? - я, к примеру, QIP... такс,... а каким образом вы до этого дошли?)) - сами нашли?)))) - нееееет, от кого-то узнали, попробовали и вам понравилось и на нём остались. Но тут немаловажно что бы продукт действительно был стоящий - про него и говорят, и когда попробуешь - не разочаруешься. Так что всякие слухи пускать в целях рекламы про фиговые продукты или услуги - пустой номер, мы же на раз-два вычислим что услуга таковой не является.

А еще вспомнилось - я сама иногда себя считаю бесплатным рекламоносителем:-) К примеру, вспомним мои проводины в Красноярск - все кто у меня дома побывал, попробовали печеные пирожки в специальной приспособе)) - большинству понравилось и при случае, если такой подвернется - надо на подарок себе купить, увидишь приемлему цену или еще что-то такое, то народ купит, да еще и другим расскажет :)))))........ т.е. я БЕСПЛАТНО рассказала и показала супер замечательную приспособу)) и кому-то и уровень продаж в будущем подняла.. а сколько еще таких удовлетворившихся пользователей.?))))

О, вспомнила, "вирусный маркетинг" еще это вроде иногда называют

Так вот, теперь про блоги - сообщество людей, которые ведут блоги в нашей стране - не велико, но это тоже некая прослойка, в которой при достаточном количестве и опыте можено запускать "информационные вирусы"=рекламу. Только мне кажется, что эффективность такой рекламы не очень высока. покрайней мере на данный момент......

А еще есть объемные мысли про блоги и известных людей, работодателей и прочее
продолжение следует. В следующий раз расскажу в том числе, как мне помогает мой блог (случайно) при поиске и найме сотрудников в Красноярске.

(факты из книги "Разговор дороже денег" Р.Скобл, мысли - после прочтения первых трех глав)

Объединение компаний. 1+1=2 ?

Thu, 13 Dec 2007 06:37:56 GMT

В декабрьском журнале Эксперт-Сибирь будет опубликован мой комментарий по новости ИТ-рынка Красноярска - объединение компаний КРИС и КАМИТЕК

Новость, например, здесь - http://sib.adme.ru/news/2007/12/10/5277

Мой комментарий:

На сегодняшний день вопрос о том, что же нового сможет предложить объединенная компания остается открытым. Будет ли сделан акцент на компанию с уникальным центром компетенции , на компанию, которая имеет разветвленную структуру на местах или же на что-то другое. На мой взгляд данное событие несет за собой несколько критических моментов , которые требуют повышенного внимания. Первое – детальная проработка измененной инфраструктуры работы внутри вновь образованной компании таким образом, чтобы не допустить уменьшения роста бизнеса , а также исключить потери в качестве и эффективности работы. Важно максимально исключить непонимание схемы взаимодействия с новой структурой у заказчиков обеих компаний. Особенно это важно, учитывая тот факт, что компания КРИС, как и компания КАМИТЕК, по задумке учредителей, будут продолжать свое существование как самостоятельные бренды. И последний важный вопрос при объединении – это люди. Каждая компания обладает уникальной корпоративной культурой и любые изменения, а тем более такие масштабные, где объединяются две разные корпоративные среды, требуют повышенного внимания со стороны руководства и учредителей.

Как известно, в бизнесе не работают арифметические законы 1+1=2. Всегда происходят потери по пути следования. Хочется пожелать объединенным компаниям свести к минимум эти потери и как можно быстрее пройти непростой этап становления и определения своего уникального предложения для рынка.

Блоггинг или Человеческое лицо компании

Sun, 09 Dec 2007 02:13:26 GMT

В ближайшее время запостю несколько умных мыслей, которые почерпнула из свежей литературки, а так же развила для Российской действительности, о корпоративном блоггинге - как, кто, зачем, почему, что даёт.

А сегодня нашла сайт, который анонсирует заработок для блоггеров путем написания постов - http://blogun.ru

Необычные визитки

Fri, 30 Nov 2007 07:48:02 GMT

Как известно - театр начинается с вешалки, а знакомство - с визитки. А если Вы человек творческой профессии, то чем необычнее будет ваша визитка, тем у вас больше шансов произвести впечатление.

Случайно отыскала в интернете образцы необычного вида визитных карточек (аж целых 40 штук!:-) -

http://allday.ru/2007/11/30/neobychnye_vizitki_40_sht.html

Подарок как информация. Эмоции в подарок.

Fri, 30 Nov 2007 05:07:02 GMT

Четвертая моя статья в Пермском Бизнес Журнале, выйдет в декабре 2007

Каждый год в преддверии Нового года возникает вопрос: что дарить партнерам и клиентам. Выбор подарка – дело весьма ответственное. Ведь подарок – это способ передачи информации о вашей компании, торговой марке. Но мало просто заявить о себе, важно сделать свой подарок уникальным, запоминающимся и эмоциональным.

Как известно, существует пять каналов для передачи информации – зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Основываясь на этих каналах, попробуем усовершенствовать традиционный подарок, донести до получателя его эмоциональную составляющую. Для начала нужен объект. Допустим, это – конфеты, его информационный канал – вкус. Но конфеты дарят все, это традиционный подарок, поэтому чтобы выделиться, нужно очень постараться. В прошлом году мы увидели в продаже интересные конфеты в россыпь, названия которых призывали к действиям – Люби! Играй! Решай! Желай! Делай! Работай! – а это уже не просто вкусовой уровень, но и зрительный, и эмоциональный. Важно было понять – каким именно образом задействовать эту «находку» в «приготовлении» подарка. Рецепт получился следующим. Добавили элемент игры: а что, если человек будет задавать себе вопрос «Что мне делать сейчас?» и доставать одну из конфет? Так мы получаем дополнительное содержание подарка – «конфеты-гадание». Далее думаем над визуализацией подарка – нужна емкость для конфет, инструкция и упаковка. Мы остановились на оранжевом атласном мешочке, перевязали его лентой, снабдили инструкцией по употреблению волшебных конфет и назвали «волшебным мешочком». Все это запаковали в подарочную упаковку с персональной наклейкой для каждого получателя подарка – имя, фамилия и компания. Конечно, не забыли о логотипе, корпоративных цветах (серый и оранжевый), сделали единый дизайн для открытки, инструкции, наклейки на упаковку, сочетающийся с обертками конфет. Не берусь вспомнить точное количество изготовленных подарков, но их было больше 300 штук. Мы подарили их нашим партнерам в Перми, Пермском крае и Ижевске, нашим коллегам в компании OCS из других городов, а также представителям вендоров. Для компании OCS важны партнерские, дружеские отношения, поэтому мы стараемся каждый подарок сделать неповторимым, вложить в него частичку нашего внимания.

Еще одна категория корпоративных новогодних подарков OCS – это арт-проект. Начало было положено компанией OCS пять лет назад. Что такое арт-проект? Это комбинация из музыки, художественной или бизнес-литературы, фото- или художественных изображений. Все обязательно выполнено в едином стиле с упаковкой, поздравительной открыткой или настольным календарем. Первый проект был самый масштабный – фотоальбом «Отражение» с фотографиями и комментариями известного питерского фотохудожника Александра Китаева и эксклюзивный диск с записями выступлений известного российского пианиста Владимира Мищука. Кроме того, «приложением» к этому подарку было турне Владимира Мищука по всем городам России, где есть филиалы компании OCS. На концерты мы приглашали директоров компаний-партнеров вместе с супругами, а после концерта был дружеский вечер встречи с пианистом.

Другой арт-проект, понравившийся мне больше всего, – «Многоточие…». В «комплект» входил диск с записью концерта питерской группы «БилизБэнд», фотоальбом-история российской светописи с собранием уникальных исторических фотографий, которые показывают ретроспективу фотохудожников нашей страны с конца 19 века. Гармоничное завершение в этом проекте – переводная книга Джеффри Мура «Преодоление пропасти», в которой автор раскрывает рецепты успешности для ИТ-компаний: как пройти сложную для всех стадию выхода на основной рынок, с какими проблемами компании сталкиваются и как их преодолевать. Эта книга стала настольной для многих наших партнеров и сотрудников компании.

Предвижу упреки в том, что такие арт-проекты масштабны и не под силу небольшим компаниям. Согласна, над созданием арт-проекта OCS трудится не один десяток человек. И если вы молодая, но дерзкая и перспективная компания, ваши глобальные новогодние проекты еще впереди. Но для вас важно уже сейчас понимать и претворять в жизнь принципы «подарковедения», которые обсуждались выше. А если ваша компания давно на рынке, стабильно развивается и имеет множество партнеров (в регионе, в стране), мой вам совет – остановитесь однажды, задумайтесь о том, что вы дарите и, самое главное, какую информацию о вашей компании вы передаете партнерам вместе с подарками.

И в завершение несколько важных советов по всем категориям подарков. Первый совет – обязательно составьте список всех бизнес-партнеров, которым вы будете дарить подарки. Лучше всего это сделать в таблице, указав название компании, ФИО получателей (в разных строках), должности, какой именно подарок будете дарить каждому. В составлении списков на поздравление важно задействовать ВСЕ службы и отделы компании, потому что бизнес-партнеры это и ваши клиенты, и поставщики, и те, кто оказывают транспортные услуги, и финансово-налоговые службы (продолжите список сами). Второй совет – правильно рассчитайте силы по доставке подарков и поздравлениям. Обязательно в своей таблице на пропишите каким способом доставляете подарок – курьер, сотрудник компании (кто?), почтовая рассылка. И, пожалуйста, никогда не отправляйте в другой город подарок простой почтой, лучше выбрать адресную доставку курьерской службой и быть уверенным в том, что подарок дошел до получателя. И самое главное – не останавливайтесь на полпути: «И так сойдет, мы уже устали!». Доделывайте все задумки до конца, потому что только так люди, которым вы дарите подарки, увидят и поймут вашу идею.

Мероприятие как продукт

Wed, 10 Oct 2007 04:17:51 GMT

Очередная статья в Пермском Бизнес Журнале

Любое бизнес-мероприятие нужно рассматривать как целостный продукт. Чтобы оставаться конкурентоспособным, необходимо создать дополнительную ценность продукта. Что является дополнительными ценностями мероприятия? Страна или регион проведения, а также все активности (экскурсии, соревнования-квесты и прочее), включенные в программу. Ценностями можно считать удобство «использования» вашего продукта – информационную составляющую, дизайн и настроение.

Какую страну или регион выбрать для проведения мероприятия? Мы стараемся руководствоваться принципом – показать бизнес-партнерам те страны и регионы, куда бы они поехали в отпуск в последнюю очередь. Второй принцип – перелет не должен быть слишком дальним и утомительным.

В турбизнесе есть раскрученные направления, на которые поток туристов непрерывно растет. Чтобы определить, какие направления популярны и какие из них лучше не выбирать для проведения мероприятий, достаточно зайти на сайт любого крупного туроператора или воспользоваться данными аналитиков и статистики. Так, например, по данным аналитического сайта www.finam.ru летом текущего года популярными были следующие направления (в сумме почти 70% от общего числа) – Турция, Испания, Юг России, Египет, Италия, Греция, Россия, страны юга Европы и Тайланд.

Любое мероприятие должно состоять из двух частей – бизнесовой и развлекательной. Выбирая направление, следует исходить из целей и задач не только бизнес-части, но и развлекательной – будет это пляжный отдых, познавательно-туристический или аля-квест.
Организовать качественное мероприятие могут помочь специализированные агентства и компании, работающие в выбранной стране. В MICE-индустрии таких агентств много, чаще всего они называются DMC. У каждого агентства своя специфика и направления работы. Их услуги можно включить в программу мероприятия – агентства познакомят участников со всей спецификой страны, региона.

Каждое бизнес-мероприятие мы делаем тематическим и обязательно стараемся «пронести» тему через оформление, стилистику, настроение. Выбор тематики – процесс сложный. Тут нужно креативить. Садиться за поисковик в Интернете, вытаскивать по-крупинкам необычные и интересные события и факты о стране. Идеальный вариант – увидеть страну самому. Тогда сразу вырисовывается картинка – что могут предложить агентства, что подходит, что нужно убрать, а что добавить. Когда ведете переговоры с агентствами, обязательно обговаривайте наличие русскоязычного гида или хотя бы переводчика.

Из « ближних» развивающихся направлений могу порекомендовать некоторые.

• Прибалтика. Смесь агротуризма, старинных улочек и квестовых программ. Несколько лет назад компания OCS проводила конференцию на 150 человек, она проходила в Латвии в начале августа. В программе был пешеходный «шпионский» квест по старым улочкам Риги, а также командный сплав с элементами веревочного курса по тихой реке с ночевкой в палатках. Все завершилось на берегу Балтики – дюны, копченая рыба, латвийские музыканты и вино. Позже, спустя год, для пермских партнеров мы проводили VIP-конференцию с проживанием в старой части города. Участники мероприятия на протяжении всей поездки должны были найти подходящие фотокадры по заданной тематике. Завершалась конференция в историческом музее фотографии с награждением и номинациями от латвийских партнеров.

• Финляндия, а именно Лапландия. Лучшее время – после нового года и до начала апреля. Выбирайте города выше по карте, чем аэропорт Рованиеми (он как раз на полярном круге). Там – самые «правильные» лапландские олени, ледяные бани на берегу озер с купанием в проруби, снежные гостиницы, а также площадки для экстремального вождения по льду (машины прилагаются) и, конечно же, Санта-Клаус. Те районы Финляндии, которые находятся ближе к границе с Россией, все-таки более обрусевшие, они популярны среди иностранцев. Им предлагается даже «переход через русскую границу», с дачей взятки русскому пограничнику и дальнейшее посещение «русской» деревни и бани. Все очень натурально, и иностранцы в восторге, потом рассказывают, что были в России. Для нас же Финляндия, в первую очередь, это рождественская сказка и волшебство. Вот это и нужно показывать

• Бельгия. Маленькая и приятная своим разнообразием страна. В первую очередь интересны Брюссель и небольшие уникальные городки, до которых на комфортабельном поезде час езды. Брюгге с каналами, мельницами и романтичными улицами. Антверпен – с самым прекрасным европейским зоопарком, улицей для шоппинга и морским портом.

• Италия. Я предлагаю для мероприятия не ту Италию, которую все знают в связке Милан-Венеция-Флоренция-Рим (в каком угодно порядке). Есть совершенно незнакомые для массового российского туризма уголки. Например, Сорренто. Яркий и радостный, с цветущими деревьями настоящей мимозы в феврале, с каштанами весной. Из этого города удобно съездить к подножию Везувия и в Помпеи, а также по всем прибрежным городам, расположившимся прямо на обрывах горных массивов Амальфийского побережья.

Организовывая каждое выездное мероприятие, важно показать бизнес-партнерам изюминки каждой страны. Это будет не просто изюминка мероприятия как продукта, это целая философия – остановиться, задуматься, восхититься. Ваши бизнес-партнеры будут вам благодарны за совместно пережитые яркие моменты.

Семинар с проживанием

Wed, 12 Sep 2007 09:23:21 GMT

В сентябрьском номере Пермского Бизнес Журнала (№17) выйдет моя очередная статья в разделе Механика бизнеса/Маркетинг. Она пронизана призывом - не надо пользоваться услугами простых туристических фирм для организации бизнес поездок, даешь MICE индустрию. А так же какими плюсами можно воспользоваться в авиакомпаниях и гостиницах, если общаться с ними на прямую.

Столичные компании только в прошлом году организовали сотни тысяч выездных мероприятий как по России, так и за границей. Для нашего регионального рынка MICE -индустрия пока эксклюзив. Немногие пермские компании проводят выездные семинары и конференции для клиентов и партнеров дальше границ Пермского края. И еще меньше тех, которые знают, как извлечь пользу для своего бизнеса из MICE-индустрии.

Людям, решившимся организовать бизнес-поездку, следует понимать, что массовые туристические операторы и туристические компании – не совсем подходящие помощники в этом деле. Да, несомненно, с ними удобно ездить в отпуск, но их работа направлена в первую очередь на массовый поток туристов. Если ваша цель – не просто организация поездки, а решение бизнес-задач во время оной, не нужно идти в турфирму. Организовать выездной семинар и конференцию для клиентов и партнеров можно своими силами. При этом вы, учитывая свои бизнес-задачи, сможете сделать каждую конференцию уникальной и сэкономите бюджет.
Итак, основные затратные составляющие выездной конференции – перелет, проживание, питание, программа. Рассмотрим их отдельно, без привязки к определенной сфере бизнеса.
Любую глобальную выездную конференцию следует планировать минимум за три-четыре месяца до даты проведения. Нужно определить бюджет, желаемые направления поездки, целевую аудиторию, бизнес-задачи, темы, необходимо составить ориентировочные сметы. На этом этапе советую отправить официальные письма с запросами во все интересующие вас отели и в авиакомпании, которые работают с ними. В письмах нужно указать исходные данные – примерное количество человек, сроки поездки, количество дней, тип и категорию размещения, тип питания, примерную программу. Обязательно в запросах позиционируйте свою компанию – короткий PR-рассказ о компании, о том, что в вашей организации есть специализированный отдел, всегда самостоятельно и напрямую занимающийся организацией бизнес-поездок, не будет лишним.
Полученные коммерческие предложения необходимо изучить и принять во внимание всю информацию, касающуюся условий бронирования и оплаты, понять, какие скидки и бонусы предлагают вашей компании. Из нашей практики – проще сводить эту информацию в таблицу. Конечно, не стоит питать иллюзий, что все отели и авиакомпании с первого раза пришлют вам лучшие условия размещения, перелета, бронирования и оплаты. Но есть нюансы. Например, отели могут предоставлять на каждые 20 человек одно бесплатное место или бесплатное питание каждого 21-го человека. Кроме того, цены, которые предложит вам отель, могут отличаться от официальных в лучшую сторону. Ну и, наконец, вам могут предоставить более гибкие условия бронирования и отказа от определенного количества номеров за несколько дней перед заездом.
Другая важная составляющая бизнес-мероприятий – перелет. Что для нас, как организаторов конференции, важно в бронировании перелетов? Чтобы цена была фиксированная, чтобы был понятен групповой тариф и была уверенность в том, что на забронированные места действительно распространяется гарантия. Важно, чтобы была возможность в случае отказа в визах не выписывать на этих людей билеты, чтобы как можно дольше не выкупать их. Другое немаловажное обстоятельство – чтобы менеджеры авиакомпании оперативно и гибко реагировали на запросы об изменении дат и количестве вылетающих пассажиров. Ну и, конечно, приятно получить бесплатные места в группе. Идеальный вариант: когда ты забронировал групповые билеты за три-четыре месяца до мероприятия, а подал все данные о пассажирах и выкупил билеты за два-три дня перед самым полетом и при этом получил бесплатные места. Нужно стремиться выстраивать отношения с авиакомпаниями как раз по такому сценарию.
Отдельно остановимся на выборе отелей для проведения вашего мероприятия. Наша компания придерживается следующего критерия: – отель должен быть такой вместимости, чтобы участники конференции занимали в нем 60-70% мест. Это гарантирует людям комфорт – они будут пересекаться практически только со своими коллегами и не будут мешать другим постояльцам. Следующий критерий в выборе отеля – его месторасположение относительно достопримечательностей и «шопинг-улиц». Идеальный вариант – если до основных достопримечательностей можно добраться максимум за 10-15 минут неспешным прогулочным шагом (для отелей в городах) или 10-15 минут на такси (для отелей на побережье). Кроме того, лучше выбирать отель, который входит в какую-нибудь международную сеть отелей. Если сеть вам известна, вы можете быть уверены в стандартах обслуживания, рассчитывать на более гибкое ценовое предложение (в случае если уже пользовались их услугами). Для своих конференций мы выбирали отели многих мировых сетей – Radisson SAS (группа Rezidor), SOFITEL (группа Accorhotel), сеть отелей группы Sol Melia и др. Но также мы организовывали конференции и в небольших, частных отелях. У них есть свои преимущества (уют, домашнее гостеприимство). Хозяева небольших отелей в Европе стараются сохранять стилистику старинных зданий, оформляют коридоры и пролеты антикварной мебелью и безделушками. Запомнился отель Гуттенберг – в старой части Риги, около Домской площади. Каждый вечер там ставили свежесрезанную розу на прикроватную тумбочку и оставляли сладкие рижские трюфели.

Бизнес на выезде

Mon, 20 Aug 2007 07:37:59 GMT

В августе, в Пермском Бизнес Журнале выйдет моя статейка в разделе Механика бизнеса/Маркетинг

Выездные мероприятия – один из самых эффективных маркетинговых инструментов. У развивающихся компаний с каждым годом возникает все больше потребностей в организации туристических поездок для клиентов, партнеров, сотрудников. MICE-индустрия (бизнес-туризм) наконец появилась в России. И даже в Перми.

Прежде всего необходимо определить – кто участники мероприятия? Ими могут стать сотрудники, партнеры, клиенты ваших партнеров, представители поставщиков, производителей, пресса. К примеру, состав участников выездных конференций (семинаров, тренингов), которые организует наша компания, определяется следующим образом. В первую очередь мы уделяем внимание производителям (вендорам). Важно, чтобы они не были конкурентами. Поэтому на наших конференциях (если это не мультивендорная большая конференция, где участвуют все производители, которых представляет компания OCS) невозможно встретить одновременно представителей производителей материнских плат ASUS и систем хранения данных EMC.
Список вендоров поможет ответить на вопрос, какие компании приглашать на конференцию (семинар, тренинг). Логика проста – тех, кто заинтересован в продвижении. На этом этапе важно проявить свою интуицию и определить, какие задачи вы будете решать с каждым партнером на выездном мероприятии: с одними нужно назначить индивидуальные переговоры, другим будут интересны новые продуктовые линейки, которые они еще не продвигали, с третьими важно просто наладить первый контакт. Исходя из этих бизнес-задач, можно понять, каким образом нужно строить всю программу выездного мероприятия.
Это могут быть презентации на определенные темы, круглые столы или индивидуальные встречи в заданный промежуток времени. Главное – понять, что нужно именно вам.
Наш опыт показывает, что наиболее эффективной оказывается программа, в которой бизнес-часть разделена на несколько составляющих. Первая – по приезде, в первый день, после расселения и небольшого перерыва. Вторая – на следующий день, с утра до обеда. В это время проходят презентации, круглые столы, обсуждения в перерывах. Все, что не успели обсудить во время бизнес-части, имеет смысл перенести на индивидуальные встречи в свободное время. И не забудьте обсудить с партнерами все вопросы, которые возникли во время семинара. Важен принцип «здесь и сейчас». Если какой-то вопрос решить невозможно, убедитесь, что вы правильно поняли суть вопроса и договоритесь о встрече (письме, звонке) после конференции.
Сколько должна длиться конференция? Самое эффективное – четыре полных дня пребывания, в том числе выходные. Оптимальный вариант – с обеда четверга до утра понедельника (это без учета перелетов и переездов к месту конференции).
Отмечу, в первый день лучше не планировать насыщенную программу – участники устали от переездов и перелетов.
Составляя программу, помните, что все успеть и посмотреть невозможно. Поэтому выберите самый «смак» и разделите его на три составляющих. Что нужно показать обязательно, что участники могут посмотреть самостоятельно и что ни в коем случае не нужно предлагать участникам (а иногда необходимо даже отговаривать). Однажды я принимала участие в сторонней конференции на ГОА, где, казалось бы, здорово кататься на скутере, но вот проблема – левостороннее движение. Организаторы не уделили этому должного внимания, в результате – несчастный случай, человек ходил три месяца в гипсе. Помимо решения бизнес-задач, организатор должен задуматься и о безопасности участников конференции.
В программе конференции последний день лучше оставлять свободным для участников. Как организатор вы должны проинформировать гостей, что они могут посетить самостоятельно, сколько на это понадобится времени. К примеру, к каждой конференции мы выпускаем брошюру с информацией о стране и городах, в которых мы будем находиться.
Не исключено, что ваша группа будет периодически «перемешиваться» со сторонними туристами, поэтому нужно, чтобы у них были «опознавательные знаки». Чаще всего на конференциях для этого используют бейджи, если менее официальное мероприятие – футболки (кепки, сумки). На конференции, помимо определения «свой-чужой», важно понимать, с кем ты общаешься. Помогут бейджи. Но как сделать так, чтобы участники их носили? Мы решили эту задачу, применяя теорию ТРИЗ – Теорию Решения Изобретательских Задач. Что участник конференции всегда готов носить с собой? Программу конференции, список участников, адрес места проживания (для такси), контактные телефоны организаторов. Все это мы совместили на специальном бейдже – распечатанной и сложенной гармошкой программе. На ее лицевой стороне – имя, фамилия, участника, его компания и если нужно – город. Маленький нюанс – имя пишите первым и крупно.
Это лишь небольшая часть задач и вопросов, которые необходимо решать при планировании выездного мероприятия. Бизнес-туризм – это ремесло, и нужно приложить определенные старания, ум и сердце к каждой детали, чтобы в результате получить маленький шедевр.

Сага о туристических фирмах и их месте в MICE индустрии

Mon, 23 Jul 2007 18:29:13 GMT

Для начала «разберемся» с туристическими компаниями
– какие они бывают и чем они могут помочь вам.

Все туристические компании можно разделить на два вида:

1. Фирма-туроператор

Их задача – разработать туристическое направление. Т.е. собрать воедино – сколько дней длится тур, какие отели предложить для проживания, какие экскурсии могут посетить клиенты, как будут добраться до места отдыха. Я не случайно выделила «добраться до места отдыха», потому как это основная цель туроператора. Конечно, виды отдыха могут различаться – традиционно-пляжный, экзотический, экстремальный или просто экскурсионный. Для таких компаний важно наличие высококвалифицированных менеджеров, которые знают популярные туристические направления как азбуку и могут разрабатывать новые направления, проводить переговоры и заключать договора с авиакомпаниями, отелями и принимающей стороной, а так же продвигать услуги туроператора для туристических агентств

2. Туристическое агентство

Задача туристического агентства – грамотно подобрать предложения туроператоров под запросы клиентов. Важны умения менеджеров выявлять потребности потенциального клиента, вовремя улыбаться, много не обманывать, разбираться в предложениях туроператоров и уметь грамотно бронировать туры.

Как показано выше – это два разных направления у туристических компаний, но задача у них одна - это массовый туризм, на потоке. Всё, что не входит в поточность работы туристической фирмы будет идти со скрипом, достаточно долго и в результате вы округлите глаза от той стоимости, которую вам предложат.

Объясню, почему так получается. Допустим, вы обратитесь к туристическому агентству, они ваш запрос оттранслируют туроператору. Для того, что бы туроператор смог его обработать, у него должен быть, как минимум, выделенный на это человек или отдел, разрабатывающий индивидуальные программы. Допустим, вы получили и программу и цену (или смету, что лучше!).

А теперь задайте себе вопросы:
1) Соответствует ли предложенная турфирмой программа вашим бизнес-задачам, которые вы хотите от мероприятия или вы просто так «погулять вышли с клиентами»?
2) На чем вы могли бы сэкономить, что бы уменьшить стоимость на человека?

Отвечу за Вас:
1)На 99,99% программа (или даже страна!) не будут соответствовать бизнес-задачам, которые решаются на конференции. Т.к. туристические фирмы не специализируются на корпоративном туризме.
2)Сэкономить можно, но только вся ваша экономия «ушла» туристической фирме в т.ч. на индивидуальную разработку программы. И с этим ничего не сделаешь. Слишком длина цепочка поставки этой услуги через турфирму и на каждом звене должны осесть денежки.

Надеюсь теперь вам стало чуть-чуть попонятней, почему я в предыдущем сообщении «сказала» директору фирмы – «Стой, не торопись!».

Не хочу никого обижать, но простым турфирмам не место в MICE индустрии, каждый должен зарабатывать свой хлеб!

И, так, правило №1 – услугами туристических фирм как поставщиков услуг бизнес-туризма не пользуемся!

Делать выездной проект самому или довериться профессионалам?

Mon, 23 Jul 2007 15:17:03 GMT

А кто сказал, что мы сами не являемся профессионалами? :-)
Или не можем ими стать при большом желании и небольших усилиях?

По Энциклопедии социологии в Яndex
ПРОФЕССИОНАЛ - человек, обладающий технологиями, способным не только выполнить существующие нормы профессиональной деятельности, но и реализовать то, что он хочет (считает нужным), изменяя при этом в случае необходимости и сами нормы профессиональной деятельности (известные ему как нормативно-одобренные способы деятельности), который в отличие от специалиста способен к развитию себя, собственной деятельности и целостной сферы своей профессиональной деятельности, кооперации с другими людьми и т.д.

Давайте станем профессионалами в бизнес-туризме и не будем "глубинкой? :-)
А если нет желания или возможностей, то покрайней мереузнаем больше информации и сможем ориентироваться в безумном море компаний, которые предлагают свои "выездные услуги заграницу".

Чтобы разобраться, далее будем рассуждать
с позиции человека (например, директора компании)
который живет в "глубинке" (например, в Перми)
и который решил - хочу провести выездной семинар где-нибудь (например, в Европе)

"О, я как раз в последний свой отпуск был в Испании (Италии, Греции, Франции и пр) на море, пользовался услугами Пермской туристической компании "............" и мне и моей семье очень все понравилось. Пожалуй, обращусь я снова к ним - пусть организуют для нас выездной семинар в Испании (Италии, Греции, Франции и пр.)."

СТОП.... Милый, уважаемый, замечательный директор уваажемой компании.
Не делайте этого пока. Давайте разберемся какие "пути-дороги" и с кем, могут "привести" вас и ваших участников семинара/конференции в желаему заграницу.

Продолжение следует...

МОЯ ИНДУСТРИЯ MICE...

Mon, 23 Jul 2007 14:35:49 GMT

Мы постоянно ругаем сами себя за то, что привносим английские термины в русскую речь,
поэтому, если сказать по-русски, то Индустрия MICE - это бизнес-туризм.

Да, тот самый бизнес-туризм, стремительно развивающийся в мире и слава богу дошедший до России и даже до "глубинки". "Глубинкой" назову, к примеру, свой родной город - Пермь, в котором живу и тружусь, иногда делая проекты по бизнес-туризму.

Далее в ЖЖ будет идти речь именно о проектах реализованных, находящихся в стадии подготовки или по которым шла разработка, но по той или иной причине они не состоялись.
А так же информация, которая помогает качественно делать проекты.

Отдельно хочу обратить внимание всех - я НЕ работаю в туристической компании, Event-агентстве и пр.
Я - руководитель регионального отдела маркетинга дистрибуторской компании. И у нас с каждым годом все больше и больше потребностей в бизнес-туристических мероприятиях для наших клиентов (не люблю слово клиент, т.к. по сути наши клиенты для нас - это партнеры по IT-бизнесу, компьютерные компании и системные интеграторы, с которыми мы вместе развиваем IT-рынок)

Я исповедую практически неприложное правило, привитое мне большим спецом в MICE индустрии Вероникой Мелконян (С.Пб) - Люби свой проект и делай его по-максимуму САМ. Только так ты сможешь добиться максимального эффекта для своего бизнеса. Это своеобразное ремесло, в котором нужно приложить руку, ум и сердце. К каждой детали, к каждому завиточку, что бы получить маленький шедевр.

А с Вероникой мы дружим, дружим давно (наверное где-то с конца 2001 года), делали несколько совместных проектов, мне очень симпатичен этот человек и как специалист, и как друг. Спасибо ей огромное! Я думаю она должна мной гордиться, как Учитель.

Что такое MICE?

Mon, 23 Jul 2007 14:11:31 GMT

Состоит из нескольких слов, которые образуют известную англоязычную аббревиатуру «MICE»

На западе применяется специалистами для обозначения составляющих делового туризма.

M – Meetings (Встречи)
I – Incentives (Инсентив, поощрительные поездки)
C – Congresses (Конгрессы)
E – Exhibitions (Выставки).

Читается как - "майс" :-)

О чем?

Sun, 22 Jul 2007 17:18:56 GMT

Все очень коротко и ясно изложено в заголовке к ЖЖ...

Позднее расшифрую MICE, кто не знает...

А если по сути - за последние года мною проведено и инициировано очень много различных маркетинговых мероприятий, в том числе за пределами нашей необъятной Родины. Время проходит, что-то забывается, что-то теряется. Решила все собирать в одном месте и поделиться этими находками и решениями с вами. Буду рада замечаниям, предложениям да и просто тому, если вы будете заглядывать сюда.

ПОмимо самих мероприятий появляется в нашем безумном мире много-много информации о событиях, методиках, интересных решениях. Это планирую тоже все здесь размещать